Retur

Hos Pure Balance har du 14 dagers returfrist.

Slik returnerer du: 

Send e-post til kundeservice@purebalance.no med ordrenummer og varen(e) du ønsker å returnere. Når returen er registrert, får du informasjon om hvordan varen skal sendes tilbake.

Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Husk å pakke varen godt og ta vare på kvittering/sporingsnummer for returen.

For godkjent retur:

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Du kan prøve varen på en forsvarlig måte, slik du normalt ville gjort i en butikk, men varen skal ikke være brukt utover dette.

Varen bør returneres med original emballasje, merkelapper og etiketter intakt. Varer med lukt, sminke, flekker, dyrehår, skader eller tydelige tegn til bruk kan føre til redusert tilbakebetaling.

Av hygieniske årsaker kan varer som undertøy, badetøy eller andre forseglede hygieneprodukter ikke returneres dersom forseglingen er brutt.

Returkostnader:

Kunden betaler selv returfrakt ved bruk av angrerett/retur, med mindre varen er feil, skadet eller du har mottatt feil vare. Vi anbefaler at du sender returen med sporing, da du som kunde har ansvar for at varen kommer trygt tilbake til oss.

Reklamasjon: 

Hvis du har mottatt en feil, skadet eller mangelfull vare, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@purebalance.no så snart som mulig. Legg ved ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder som viser problemet. Ved godkjent reklamasjon vil vi hjelpe deg med retting, ny vare, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen og gjeldende regelverk.

Reklamasjon gjelder ikke normal slitasje, feil bruk, uhell, feil vask eller skader som har oppstått etter levering.