Kjøpsbetingelser

Disse kjøpsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Pure Balance på purebalance.no. Når du gjennomfører et kjøp hos oss, godtar du disse betingelsene.

Forbrukerkjøp over internett reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven. 

1. Priser

Alle priser på purebalance.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer ikke merverdiavgift. Totalkostnaden for kjøpet vises i kassen før betaling og inkluderer alle varer, fraktkostnader og eventuelle gebyrer.

Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, lagerfeil og tekniske feil på nettsiden.

2. Betaling

Betaling skjer gjennom de betalingsløsningene som tilbys i kassen, blant annet kortbetaling, Klarna, Vipps. Beløpet reserveres eller trekkes i henhold til vilkårene for valgt betalingsmetode. Ved betaling med faktura eller delbetaling gjelder betalingsleverandørens egne vilkår.

3. Bestilling og ordrebekreftelse

Når du har gjennomført en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Vi anbefaler at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer med bestillingen din.

Dersom du oppdager feil i bestillingen, bør du kontakte oss så raskt som mulig på kundeservice@purebalance.no.

4. Lagerstatus og bestillingsvarer

Varer som er oppgitt som “på lager” sendes normalt innenfor oppgitt leveringstid. Noen produkter kan være merket som bestillingsvare. Dette betyr at varen bestilles inn fra leverandør etter at kunden har lagt inn bestilling hos oss.

For bestillingsvarer er forventet leveringstid normalt 5–10 virkedager. Dersom en bestillingsvare likevel ikke kan leveres fra leverandør, kontakter vi deg så raskt som mulig. Du vil da få mulighet til å velge en annen vare eller få hele beløpet refundert.

5. Levering

Vi leverer varer til adresser i Norge.

Normal leveringstid for varer vi har på lager er 2–5 virkedager etter at ordren er behandlet. For bestillingsvarer er normal leveringstid 5–10 virkedager, fordi varen først bestilles inn fra leverandør.

Du mottar sporingsinformasjon på e-post når ordren er sendt. Fraktkostnad og tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen før betaling. I perioder med høy etterspørsel, helligdager, kampanjer eller forsinkelser hos transportør kan leveringstiden være noe lengre.

6. Risiko for varen

Risikoen for varen går over til kjøper når varen er levert til kjøper eller til avtalt leveringssted. Dersom pakken ikke hentes innen fristen hos transportør eller utleveringssted, kan pakken bli returnert til oss. Kunden kan da bli belastet for faktiske kostnader knyttet til returfrakt og eventuell ny utsending.

7. Angrerett og retur

Som kunde hos Pure Balance har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Send e-post til kundeservice@purebalance.no med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.

8. Vilkår for retur

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Du kan prøve varen på en forsvarlig måte, slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk, men varen skal ikke være brukt utover dette.

Varen bør returneres med original emballasje, merkelapper og etiketter intakt. 

Varer med lukt, sminke, flekker, dyrehår, skader eller tydelige tegn til bruk kan føre til redusert tilbakebetaling. 

Av hygieniske årsaker kan undertøy, badetøy og andre forseglede hygieneprodukter ikke returneres dersom forseglingen er brutt.

9. Returkostnader

Kunden betaler selv returfrakt ved bruk av angrerett eller retur, med mindre varen er feil, skadet eller du har mottatt feil vare. Vi anbefaler at returen sendes med sporing.

Kunden har ansvar for at varen kommer trygt tilbake til oss.

10. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er behandlet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

11. Bytte

Dersom du ønsker å bytte størrelse eller farge, kontakt oss på kundeservice@purebalance.no med ordrenummer og informasjon om hva du ønsker å bytte til. Bytte er kun mulig dersom ønsket vare, størrelse eller farge er tilgjengelig. Dersom varen ikke er tilgjengelig, kan du returnere varen og eventuelt legge inn en ny bestilling.

Kunden betaler returfrakt ved bytte, med mindre varen er feil eller skadet ved mottak.

12. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du ha rett til reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss på kundeservice@purebalance.no så snart som mulig dersom du oppdager en feil.

Legg ved ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder som viser problemet. Ved godkjent reklamasjon vil vi hjelpe deg med retting, ny vare, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av situasjonen og gjeldende regelverk.

Reklamasjon gjelder ikke normal slitasje, feil bruk, uhell, feil vask eller skader som har oppstått etter levering.